Términos y Condiciones

1. Información General

Glotz es un servicio de automatización de citas, flujos interactivos y gestión de clientes mediante Inteligencia Artificial en WhatsApp operado por VALDE TECH S.L., con CIF B24777815 y domicilio social en Calle Osa Menor 1, 1B, 28341 Valdemoro, Madrid.

Al acceder y utilizar Glotz, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te rogamos que no utilices el servicio.

2. Descripción del Servicio

Glotz proporciona los siguientes servicios de automatización:

• Conexión con WhatsApp: Integración directa con la API Cloud Oficial de Meta para mantener tu canal sincronizado de forma segura.
• WhatsApp Flows: Despliegue de formularios y menús interactivos oficiales de Meta directamente dentro del chat.
• Automatización de Citas: Interacción inteligente para agendar, confirmar, modificar o cancelar citas en piloto automático con un solo clic.
• Recordatorios automáticos: Flujos de mensajes predictivos salientes orientados a mitigar el ausentismo comercial.
• IA Contextual Avanzada: Modelos conversacionales dedicados a resolver dudas complejas y consultas recibidas de forma ilimitada.
• Sincronización de Agendas: Vinculación directa con calendarios externos para la actualización de turnos en tiempo real.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar Glotz debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades operativas o conversacionales que se realicen bajo tu cuenta.

4. Planes y Facturación

5. Tecnología de Automatización e Infraestructura

Utilizamos la API Oficial de Meta y modelos de IA avanzados para la gestión conversacional. El almacenamiento permanente de los registros de citas, configuraciones operativas y bases de datos relacionales PostgreSQL se realiza en infraestructuras de servidores seguros ubicadas íntegramente en España. Aunque nuestros sistemas están diseñados para operar con altos índices de disponibilidad, no se puede garantizar una infalibilidad absoluta debido a la dependencia de infraestructuras de terceros (Meta/WhatsApp), siendo responsabilidad del usuario verificar periódicamente la consistencia de su agenda comercial.

6. Conservación legal de registros

Conforme a la normativa fiscal y mercantil aplicable en España, la documentación comercial y contable debe conservarse durante los plazos legalmente establecidos. Glotz facilita la automatización del calendario y la gestión operativa, pero no constituye por sí mismo un archivo legal histórico permanente ni reemplaza las obligaciones contables obligatorias del usuario según la ley española.

• Datos de facturación: 5 años (obligación legal).
• Plazo Fiscal: Tiempo mínimo orientativo para atender requerimientos de la Agencia Tributaria sobre IVA e IRPF (aprox. 4 años).
• Plazo Mercantil: Obligatorio para empresarios respecto a libros, correspondencia y justificantes (aprox. 6 años).
• Tras cancelación de la cuenta: Conservaremos los datos en nuestra base de datos PostgreSQL durante 30 días para permitir la reactivación; después de ese período los datos se eliminarán de forma permanente.

7. Limitaciones de Responsabilidad

Glotz proporciona herramientas de automatización, pero no sustituye en ningún caso la supervisión humana directa ni la gestión organizativa final del negocio. Ni Glotz ni VALDE TECH SL se responsabilizan de:

• Malentendidos lingüísticos de la IA o interpretaciones erróneas que resulten en citas agendadas de forma incorrecta.
• La exactitud de la información confirmada por el cliente final. Es obligación del usuario supervisar y validar el estado de su agenda.
• Pérdidas económicas directas o indirectas, cancelaciones imprevistas de clientes o perjuicios derivados del ausentismo comercial.
• Interrupciones o caídas globales del servicio ocasionadas por cortes técnicos en la infraestructura de la API de Meta o WhatsApp.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual prepagado. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

Tras la cancelación, mantendremos tus datos durante 30 días por si decides reactivar tu cuenta. Después de ese período, los datos serán eliminados de forma permanente.

9. Modificaciones

VALDE TECH SL se reserva el derecho de modificar estos términos. Te notificaremos cualquier cambio significativo por email con al menos 30 días de antelación.

10. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad donde VALDE TECH SL tenga su domicilio social.